1) Garantie satisfaction – Retour gratuit

Une bouteille est considérée comme non conforme dans les cas suivants :

• Défaut organoleptique manifeste : goût de vinaigre, oxydation anormale, odeur de bouchon, altération du profil sensoriel attendu.
• Détérioration liée au conditionnement : bouchon défectueux, fuite, casse ou bouteille abîmée à la livraison.

Solutions proposées (au choix du client)

• Remboursement intégral, frais de retour inclus.
• Remplacement par l’envoi d’une nouvelle bouteille.

Cette garantie couvre les bouteilles ouvertes lorsqu’un défaut réel est constaté. Nous nous réservons le droit de limiter ou refuser la garantie en cas de demandes répétées ou d’usage abusif.

2) Droit de rétractation (14 jours – retours standards)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.

Conditions

• Seules les bouteilles non ouvertes, en état et emballage d’origine, sont éligibles au retour standard.
• Conservation adéquate exigée (à l’abri de la chaleur, de la lumière et des variations extrêmes de température).

Exclusions

• Bouteilles ouvertes (hors défaut couvert par la garantie satisfaction).
• Coffrets consommés/incomplets, cartes-cadeaux, opérations promotionnelles spécifiques pouvant exclure le retour.

3) Procédure & logistique des retours

1. Contact : écrivez-nous à contact@rougecabosse.fr en indiquant le n° de commande, le lot si disponible, et une description du problème (photos/vidéo utiles en cas d’avarie).
2. Validation : nous confirmons la prise en charge (garantie satisfaction ou rétractation) et envoyons, le cas échéant, une étiquette de retour.
3. Emballage : réutilisez l’emballage d’origine ou équivalent, calage protecteur conseillé.
4. Expédition : déposez le colis selon les instructions transmises.

Frais de retour : pris en charge par INNO WINE pour les cas couverts par la garantie satisfaction. Pour un retour standard (rétractation), les frais sont à la charge du client.

4) Remboursements

Après réception et contrôle, nous vous informons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remboursements retardés ou manquants

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez l’émetteur de la carte (délai de traitement possible).
• Contactez votre banque.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous : contact@rougecabosse.fr.

Articles soldés : sauf mention contraire, seuls les articles à prix normal sont remboursables.

5) Échanges

Nous remplaçons les bouteilles défectueuses ou endommagées. Si vous souhaitez un échange plutôt qu’un remboursement, précisez-le lors de votre contact par e-mail.