Rückgabebedingungen und Zufriedenheitsgarantie
Rückgabe- & Zufriedenheitsgarantie – INNO WINE
Letzte Aktualisierung: 28. August 2025
Zufrieden oder Geld zurück – Kostenlose Rückgabe bei mangelhafter Flasche (Essigstich, Oxidation, Korkfehler).
Zufriedenheitsgarantie – Widerrufsrecht (14 Tage) – Verfahren & Rücksendungen – Rückerstattungen – Umtausch – Kontakt
Bei INNO WINE möchten wir ein einwandfreies Genusserlebnis gewährleisten. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte und unsere Verpflichtungen bei Qualitätsmängeln, Bruch/Transportschäden sowie bei Standardrücksendungen.
1) Zufriedenheitsgarantie – Kostenlose Rückgabe
Eine Flasche gilt als nicht konform in folgenden Fällen:
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Offensichtlicher organoleptischer Mangel: Essiggeschmack, ungewöhnliche Oxidation, Korkgeruch, Abweichung vom erwarteten sensorischen Profil.
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Verpackungs- oder Transportschaden: defekter Korken, Undichtigkeit, Bruch oder beschädigte Flasche bei Lieferung.
Angebotene Lösungen (nach Wahl des Kunden):
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Vollständige Rückerstattung inklusive Rücksendekosten.
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Ersatz durch Versand einer neuen Flasche.
Diese Garantie gilt auch für geöffnete Flaschen, sofern ein tatsächlicher Mangel festgestellt wird. Wir behalten uns das Recht vor, die Garantie bei wiederholten Anfragen oder missbräuchlicher Nutzung einzuschränken oder abzulehnen.
2) Widerrufsrecht (14 Tage – Standardrücksendungen)
Gemäß Verbraucherschutzrecht haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Bedingungen:
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Nur ungeöffnete Flaschen im Originalzustand und in der Originalverpackung sind für eine Standardrücksendung berechtigt.
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Sachgemäße Lagerung ist erforderlich (geschützt vor Hitze, Licht und extremen Temperaturschwankungen).
Ausschlüsse:
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Geöffnete Flaschen (außer bei Mängeln, die unter die Zufriedenheitsgarantie fallen).
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Verbrauchte oder unvollständige Geschenksets, Geschenkkarten sowie bestimmte Sonderaktionen, bei denen eine Rückgabe ausgeschlossen sein kann.
3) Verfahren & Rücksendelogistik
Kontakt: Schreiben Sie uns an contact@rougecabosse.fr und geben Sie Ihre Bestellnummer, ggf. die Chargennummer sowie eine Beschreibung des Problems an (Fotos/Videos sind bei Transportschäden hilfreich).
Bestätigung: Wir bestätigen die Bearbeitung (Zufriedenheitsgarantie oder Widerruf) und senden Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zu.
Verpackung: Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung mit ausreichender Polsterung.
Versand: Geben Sie das Paket gemäß unseren Anweisungen auf.
Rücksendeadresse:
INNO WINE
553 Rue Saint-Pierre
13012 Marseille – Frankreich
Bei Artikeln mit einem Wert von über 75 € empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung oder Versicherung.
Rücksendekosten:
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Übernimmt INNO WINE bei Fällen, die unter die Zufriedenheitsgarantie fallen.
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Bei Standardrücksendungen (Widerruf) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
4) Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der Ware informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb weniger Werktage.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
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Prüfen Sie Ihr Bankkonto.
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Kontaktieren Sie den Kartenanbieter (Bearbeitungszeiten möglich).
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Wenden Sie sich an Ihre Bank.
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Sollte die Rückerstattung weiterhin nicht erscheinen, schreiben Sie uns an: contact@rougecabosse.fr.
Reduzierte Artikel: Sofern nicht anders angegeben, sind nur regulär bepreiste Artikel erstattungsfähig.
5) Umtausch
Wir ersetzen fehlerhafte oder beschädigte Flaschen. Wenn Sie statt einer Rückerstattung einen Umtausch wünschen, teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Kontaktaufnahme per E-Mail mit.
6) Kontakt
Kundenservice INNO WINE
contact@rougecabosse.fr
553 Rue Saint-Pierre, 13012 Marseille – Frankreich
Diese Richtlinie kann jederzeit geändert werden, um regulatorische oder operative Anpassungen zu berücksichtigen. Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Version.