1) Tilfredshedsgaranti – Gratis returnering

En flaske anses for ikke-overensstemmende i følgende tilfælde:

• Tydelig organoleptisk defekt: smag af eddike, unormal oxidation, korket lugt, ændring af den forventede sensoriske profil.
• Skader relateret til emballage: defekt låg, lækage, brud eller beskadiget flaske ved levering.

Løsningsforslag (efter kundens valg)

• Fuld refusion , inklusive returforsendelsesomkostninger.
• Udskiftning ved at sende en ny flaske.

Denne garanti dækker åbnede flasker, når der konstateres en reel defekt. Vi forbeholder os retten til at begrænse eller nægte garantien i tilfælde af gentagne reklamationer eller misbrug.

2) Fortrydelsesret (14 dage – standard returret)

I henhold til forbrugerloven har du 14 dage efter modtagelsen til at udøve din fortrydelsesret uden at angive nogen grund.

Vilkår

• Kun uåbnede flasker i original stand og emballage er berettiget til standardreturnering.
• Korrekt opbevaring kræves (væk fra varme, lys og ekstreme temperaturvariationer).

Undtagelser

• Åbne flasker (eksklusive defekter dækket af tilfredshedsgarantien).
• Brugte/ufuldstændige gavesæt, gavekort, specifikke salgsfremmende foranstaltninger kan udelukke returnering.

3) Returprocedure og logistik

1. Kontakt : skriv til os på contact@rougecabosse.fr med ordrenummer, batch, hvis tilgængelig, og en beskrivelse af problemet (fotos/video er nyttige i tilfælde af skade).
2. Validering : Vi bekræfter accepten (tilfredshedsgaranti eller fortrydelsesret) og sender, hvis relevant, en returlabel.
3. Emballage : Genbrug originalemballagen eller tilsvarende, beskyttende polstring anbefales.
4. Forsendelse : Aflever pakken i henhold til de medfølgende instruktioner.

Returforsendelsesomkostninger : dækkes af INNO WINE i tilfælde, der er dækket af tilfredshedsgarantien. Ved standardreturnering (fortrydelsesret) er omkostningerne kundens ansvar.

4) Refusioner

Efter modtagelse og verifikation informerer vi dig via e-mail om godkendelse eller afvisning af refusionen.

Hvis den godkendes, udbetales refusionen automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for et par hverdage.

Forsinkede eller manglende refusioner

• Tjek din bankkonto.
• Kontakt kortudstederen (behandlingstiden kan være forsinket).
• Kontakt din bank.

Hvis refusionen stadig ikke vises, så skriv til os: contact@rougecabosse.fr .

Udsalgsvarer: Medmindre andet er angivet, refunderes kun varer til normalpris.

5) Udvekslinger

Vi erstatter defekte eller beskadigede flasker. Hvis du ønsker en ombytning i stedet for en refusion, bedes du angive dette i din e-mail.